按照包头市和行业主管部门整体安排，结合天气因素，2020-2021采暖期延停两天后，4月18日上午，包头热力集团所属热力站内各运行设备逐步停运，标志着2020-2021采暖期正式结束。
本采暖期，包头热力集团供热规模达到近3947万平方米(包括转供762万平方米、停供462万平方米)，供热运行时间达到191天。按照市委、市政府和上级行业主管部门要求，从2020年10月8日开始，包头热力集团启动青山热源厂燃气锅炉实现提前升温循环。同时，一电厂、华电河西电厂等七热源开始升温，向用户供热，保证了市政府制定的提前三天供热安排的有效落实。
2020-2021采暖期较以往有诸多不同点，一是供暖初期，大幅度降温较以往提前；二是低于零下19℃的极寒天数多，且持续时间较长；三是二次管网跑冒滴漏现象仍比较突出。
针对以上情况，包头热力集团坚持“以用户为中心”的思想，采取积极有效的措施，确保用户温暖过冬。一是供暖期开始前，科学合理制定了《2020-2021采暖期生产运行方案》，提前安排进行管网充水，及早发现并消除管网跑冒滴漏问题。按要求提前启动自备热源进行冷调和升温循环，确保提前三天供热目标的实现。二是根据外界气温前瞻性地进行热源协调输配，保证了几次外界气温下降、室温不降的供热效果。三是强化服务意识，深化“1234服务工程”，将“访民问暖”活动常态化，推行“不热问题联合会诊”“供热服务与社区服务共治”等多项新举措，尽全力解决不热问题，保障用户的供热需求。本采暖期，集团公司客服中心接听用户来电38817个，处理各类平台反映和投诉6606个，回复和处理及时率100%，用户满意度87%。“访民问暖”活动走访用户18395户，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计5142余次，处理不热问题532个，高效解决用户的用热难题。配合《包头晚报》开展了“供热急查队”抖音直播节目，较好地回应了用户的需求。四是加大了管网泄露抢修力度，将因管网泄漏对用户正常供热的影响降到最低。本采暖期，共抢修一次网漏点32个，二次网漏点1023个，均在规定的时间内完成抢修，未产生较大影响。五是做好对外对内的上下协调沟通，形成横向到边、纵向到底的联动处理问题长效机制，极大地促进了供热问题的解决和落实，进一步提升了“包头热力”服务品牌的影响力和树立了企业的良好服务形象。
